先自查
三个最常见的问题，多数能当场解决
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关注列表打不开
按帮助中心的三步恢复指引走一遍：确认登录状态、重新载入关注列表、提交恢复申请。走完仍未恢复，把账号和出现时间一起发到客服邮箱。
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订阅没收到推送
订阅分版本更新、赛程调整、数据维护窗口三个频道，推送节奏本来就不一样。先到订阅设置里看目标频道是否还开着，再看系统通知权限有没有拦下。
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面板收藏显示不对
换一台设备登录，看收藏的布局有没有同步到位；如果只是模块位置或字号不对，多半是当前没选中那套收藏布局，重新选一次就能回来。
渠道对照
不同性质的麻烦，走不同的通道
要附材料的、要立刻确认的、只想查一下站点信息的，处理方式并不一样。往下切一条看看。
需要附账号与设备信息的问题，交给邮箱
订阅状态没生效、面板收藏丢失、登录异常、赛事数据发现错误、想调整订阅频道，这几类都适合写邮件说清楚，因为需要你把账号和设备情况一并带上。
- 注册邮箱或手机号，以及账号里显示的名称
- 问题出现的大致时间，以及那之前最后一次正常使用的时间
- 使用的设备与浏览器，大屏面板请注明是 1080P 还是 4K 布局
- 涉及显示或布局的，附一张截图会省下不少来回
support@kaiyun-first-screen.com.cn
收件后按工作日计算，48 小时内给出处理结论或需要补充的信息。你提供的账号信息只用于定位问题，处理方式见数据保护说明。
急着用的时候，直接打电话
账号登不上、大屏面板显示中断这类需要边说边确认的情况，电话比来回写邮件快。接通前先把下面几项准备好，定位会顺利很多。
- 注册邮箱或手机号，方便核对账号
- 设备类型，以及是手机、平板还是客厅大屏
- 屏幕分辨率，1080P 与 4K 的布局表现不一样
- 问题出现前最后一次正常使用的时间
400-3567-6829
如果是订阅推送没收到，先在订阅设置里确认频道状态再打过来，能省掉一轮排查。其余非紧急的问题，走邮箱会留下完整的处理记录。
站点信息的查阅位置
需要查阅站点归属与备案信息时，以下内容可以直接使用。
- 地址
- 西藏省拉萨市城关区北京中路128号
- 备案号
- 藏ICP备24247729号-2
- 站点名称
- KAIYUN赛场
- 域名
- kaiyun-first-screen.com.cn
专项处理
面板布局与订阅频道的调整
想把客厅大屏的模块重新排一遍、增减几个模块位，或者调整订阅的频道组合，走客服邮箱最快。写信时在标题里写明“面板布局”或“订阅频道”，值班人员会直接分到对应处理人手上。
大屏面板怎么调
大屏面板中文版提供 1080P 与 4K 两种布局、8 种模块组合与 3 套字号方案。说清你的使用场景——客厅大屏、桌面副屏，还是移动端临时查看——就能拿到对应的组合建议。
面板收藏可保存 12 套个人布局，登录后在手机、平板与电视之间同步。收藏意外丢失时，在邮件里写清布局名称与大致改动时间，恢复会更快。
订阅频道怎么改
订阅分版本更新、赛程调整、数据维护窗口三个频道，可以按需增开或关闭。邮件里列出要调整的频道即可，处理完成后一般从下一次推送开始生效。
想先看看往期内容再决定，可以到赛场观察翻版本记录与赛程变动说明，那里按时间排好了每个栏目的更新脉络。
内容合作
媒体与内容合作对接
KAIYUN赛场自 2023 年起开放内容合作，目前已有 18 家体育媒体与赛事机构接入，一起做赛事资料整理与栏目专题。常见的合作形式有三种：赛事资料协作、赛季专题共建、栏目内容转载授权。
第一次来对接，把下面这些材料整理成一封邮件发到客服邮箱，标题写“内容合作”：
- 机构名称与一段简短介绍
- 希望合作的内容方向
- 计划覆盖的赛事项目与时间周期
- 对接人的称呼方式与邮箱
首次意向会在工作日 48 小时内答复。平台每年发布 4 期赛季观察报告与 12 期栏目更新说明，合作机构可以提前拿到发布预告。
处理流程
一条咨询从发出到解决，会经过四步
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01
收件
邮件与电话进来的问题统一进工单队列，按订阅、面板、账号、数据、合作五类归档。
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02
分类
值班人员按问题类型与紧急程度分流，账号登不上与大屏显示中断排在最前面。
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03
回复
邮箱问题在工作日 48 小时内给出结论，或说明还需补充哪些信息；电话问题当场给出可执行的下一步。
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04
跟进
一次没解决的事项留在原工单继续跟，涉及版本修复的会在更新公告里同步进展。
